Descripción de la obra
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Indice: Presentación.- Aportaciones práctico/conceptuales: El municipio es una organización pública de servicios desde las necesidades de los ciudadanos. Una idea útil para un público objetivo: eso es un servicio. La estructura del servicio y su servucción. La comunicación motiva el uso del servicio. El uso del servicio es el momento de la satisfacción y la calidad.- Manual para la planificación y la producción de los servicios municipales: El municipio es una organización que planifica, produce y comunica servicios con los ciudadanos. El municipio como organización de servicios. La visión municipal en los servicios o desde donde mira la ciudad a fin de facilitar servicios para su calidad de vida. La misión municipal en servicios, la pieza clave de la organización. La planificación municipal de los servicios. La programación permite al municipio alcanzar aquello que quiere hacer en la calidad. El catálogo de servicios municipales es el municipio. La producción de los servicios municipales, servicio a servicio. La visibilidad o punto de vista de los ciudadanos en relación con los resultados de los servicios municipales. Reingeniería del proceso: un municipio siempre en reinvención.- Bibliografía, etc...